preguntas frecuentes
¿Cómo modifico mi pedido?
No es posible modificar un pedido. Tiene la opción de cancelar su pedido dentro de una hora de la compra. Después de este período, podrá solicitar un reembolso utilizando nuestro formulario de devoluciones.
Cuando será enviado mi pedido?
Su pedido se envía desde Francia entre 24 horas y 72 horas después de la validación del pago. El tiempo de entrega depende entonces de su dirección postal. Calcula 48 horas (días laborables) para Francia continental y los territorios franceses de ultramar y de 7 a 8 días para las regiones de ultramar.
Me gustaría cambiar un artículo. Como hacer ?
Como nuestros productos están hechos a mano en copias únicas, no ofrecemos cambios. Si los artículos no le convienen y aún son nuevos y están en su estado original, puede devolverlos para obtener un reembolso.
¿Cómo hacer una devolución?
Dispones de un plazo de desistimiento de 14 días desde el día de la entrega de tu paquete para devolver tus artículos ( sábados, domingos y festivos incluidos). No obstante, si el plazo de 14 días expira en sábado, domingo o día festivo, este último se prorroga hasta la última hora del siguiente día hábil.
Todos los productos deben devolverse en perfectas condiciones . Los productos no deben haber sido usados , usados o lavados.
Pasos a seguir :
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Descarga el formulario
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Siga las instrucciones del formulario y complételo.
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Deslice el formulario en el paquete.
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Proporcione una etiqueta en el sitio web laposte.fr o directamente en una oficina de correos cercana. (las devoluciones son responsabilidad del comprador)
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Deja tu paquete y sigue su entrega.
Para obtener más información sobre devoluciones y reembolsos, consulte la página "política de devoluciones y reembolsos" en la tienda.
Devolví mi pedido, ¿cuándo recibiré mi reembolso?
El reembolso se realizará al recibir y aprobar de su paquete por parte de Novana sobre el método de pago utilizado durante la compra. La transacción bancaria varía de 1 a 3 semanas dependiendo del banco.
Otras preguntas ?
Para cualquier otra consulta, por favor contáctenos por correo electrónico a la siguiente dirección novana.contact@gmail.com. Responderemos lo antes posible.